キャンセルについて

商品が発送または生産される前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、キャンセルをお受けできません。

返品について

商品到着後 30 日以内であれば、返品を承ります。返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ未使用の状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。返品を完了するには、レシートまたは購入証明書が必要です。ご購入品をメーカーへ直接返送しないでください。返金をご希望の場合は、お客様のご負担で最寄りの返品受付倉庫まで商品を発送していただく必要があります。

返金について

返品商品を受領・検品後、受領のお知らせと、返金可否についてメールでご連絡いたします。返金が承認された場合、所定の日数以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金処理を行います。

返金の遅延・未着について

まだ返金が確認できない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。次に、銀行へお問い合わせください。返金が口座に反映されるまで、処理に時間を要することがあります。これらをすべて行っても返金が確認できない場合は、support@bobovr.com までご連絡ください。

返品先住所については、support@bobovr.com までカスタマーサービス宛にお問い合わせください。

当社は、お客様がお住まいの地域を問わず、最適な配送オプションを提供することを目標としています。毎日世界中の何百人ものお客様に商品をお届けしており、最高水準のサービスを提供できるよう努めています。

ご注文のお届けまでの期間は、次の2つの段階に分かれます。

1. 処理時間：10〜14暦日以内。中国の倉庫から国際物流を通じて発送されます。
2. 配送時間：
- デフォルトの物流：10〜15暦日。
- 注：これはお届け予定日の目安であり、到着日を保証するものではありません。

中国倉庫から発送されるご注文について

ご注文が確定すると、まず送り状番号が発行されます。これは、ご注文が出荷手配の順番に入ったことを示します。倉庫と生産部門が送り状番号を受け取った後、梱包と出荷準備を行います。この工程には一定の時間を要します。その後、物流会社が梱包済みの商品を集荷し、自社の配送システムに取り込んで計量と確認を行います。この作業にも数日かかります。確認が完了すると出荷が手配され、配送状況の追跡情報が更新され始めます。送り状番号の発行から確認完了まで、通常3〜7日ほどかかります。確認完了後、国際配送にはさらに10〜15日ほどかかります。この間はお待ちいただきますようお願いいたします。

一部の遠隔地への配送には、さらに時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

各地の倉庫から発送されるご注文について

各地の倉庫に在庫がある場合、通常1〜3日以内に追跡情報が利用可能になります。倉庫が在庫切れの場合、受け付けたご注文は保留状態となり、商品が倉庫に入荷してから出荷手配が行われます。

ご注文の配送に関してご不明な点がございましたら、notice@bobovr.com までお問い合わせください。

品質関連の不具合に対する保証請求

BOBOVR が直接販売した商品の品質に関するすべての不具合は、購入日から開始する手厚い保証の対象となります。

BOBOVR の限定保証は、購入国に限定されます。正規オンライン販売により購入または発送された国以外に持ち出された商品については、限定保証は無効となります。

BOBOVR の正規代理店および小売店を通じて購入された商品の品質関連の保証請求は、BOBOVR が対応します。

品質関連の保証請求については、在庫がある場合は同等価値の工場再生品と交換し、在庫がない場合は新品をお送りします。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ保証期間、または交換後 3 か月のいずれか長い方が適用されます。返金が完了した商品についての保証は無効となります。

手続き:

- 購入者は十分な購入証明を提示する必要があります。
- BOBOVR は、購入者が製品のトラブルシューティングを行った際の状況を記録する必要があります。
- 不良品のシリアル番号および／または不具合が確認できる明確な画像などの証拠が必要です。
- 品質検査のため、商品を返送していただく場合があります。

有効な購入証明:

- BOBOVR または BOBOVR 正規販売店でオンライン購入した際の注文番号。
- 売上請求書。
- 正規 BOBOVR 販売店が発行した、商品説明と価格が記載された日付入りレシート。

保証請求の処理にあたっては、（送金控えと、当初商品が発送された住所の確認など）複数種類の購入証明が必要となる場合があります。

製品不良に関する保証請求は、保証請求の開始から 30 日で有効期限が切れます。元の保証期間、または 30 日の保証請求期間のいずれか長い方を過ぎた商品については、保証請求をお受けすることはできません。

送料について:

以下の場合、送料は購入者のご負担となります。

- 証明された不具合以外の理由で商品を返送する場合。
- 購入国以外に持ち出された商品の保証請求。
- 購入者の誤送による返品。
- 個人所有物の返送。
- 不具合があると申告されたものの、BOBOVR の品質検査で正常と判断された商品の返送。
- 不良品を国際配送で返送する場合。
- 承認されていない返品（正規の保証手続きを経ていないすべての返品）にかかる費用。

保証対象外:

- 十分な購入証明のない商品。
- 紛失または盗難にあった商品。

保証手続きに関してご不明な点がございましたら、notice@bobovr.com までお問い合わせください。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

皆さまからのご連絡をお待ちしております。お問い合わせ先：

support@bobovr.com