Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si vous annulez la commande, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande une fois que le produit a déjà été expédié.

Retours

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour demander un remboursement, vous devrez expédier les marchandises à votre entrepôt de retours local à vos frais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@bobovr.com.

Veuillez contacter notre service client à support@bobovr.com pour obtenir l'adresse de retour.

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, peu importe où vous vivez. Nous livrons chaque jour à des centaines de clients à travers le monde, et nous nous efforçons de vous fournir des services de la plus haute qualité.

Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :

1. Temps de traitement : Dans les 10 à 14 jours calendaires. Les colis sont envoyés des entrepôts chinois via la logistique internationale.
2. Temps d'expédition :
- Logistique par défaut : 10 à 15 jours calendaires.
- Remarque : Il s'agit d'une date d'expédition estimée, et non d'une date de livraison.

Commandes expédiées depuis l'entrepôt chinois

Lors de la passation d'une commande, un numéro de lettre de transport est d'abord créé. Cela indique que votre commande est entrée dans la séquence d'organisation de l'expédition. Après que le service d'entrepôt et de production reçoit le numéro de lettre de transport, ils emballeront et prépareront l'expédition. Ce processus prend du temps. La société de logistique viendra ensuite récupérer les produits emballés, qui entreront dans leur système d'expédition pour peser et vérifier. Cela prend également quelques jours. Une fois la vérification terminée, l'expédition sera organisée et la trajectoire d'expédition commencera à se mettre à jour. Il faut généralement environ 3 à 7 jours entre la création du numéro de lettre de transport et la fin de la vérification. Après vérification, l'expédition internationale prend 10 à 15 jours. Veuillez être patient pendant cette période.

L'expédition vers certaines zones éloignées peut prendre plus de temps, nous vous remercions donc de votre patience.

Commandes expédiées depuis divers entrepôts

Si nos différents entrepôts ont du stock, les informations de suivi seront généralement disponibles sous 1 à 3 jours. Si les entrepôts sont en rupture de stock, les commandes acceptées entreront en attente. L'expédition ne sera organisée qu'après l'arrivée des marchandises à l'entrepôt.

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à notice@bobovr.com.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par BOBOVR sont couverts par une garantie étendue, à partir de la date d'achat.

La garantie limitée de BOBOVR est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée est annulée pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants autorisés de BOBOVR sont traitées par BOBOVR.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible ; sinon, un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus :

- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
- BOBOVR doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de la qualité.

Preuve d'achat valide :

- Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via BOBOVR ou les revendeurs autorisés de BOBOVR.
- Facture de vente.
- Reçu de vente daté d'un revendeur autorisé BOBOVR indiquant une description du produit ainsi que son prix.

Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de fournir plus d'un type de preuve d'achat pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations de garantie pour les défauts de produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de garantie de 30 jours a expiré, selon la période la plus longue.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

- Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
- Réclamations de garantie sur des articles emportés en dehors du pays d'achat initial.
- Retours accidentels de l'acheteur.
- Retour d'objets personnels.
- Retour d'articles prétendument défectueux mais trouvés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité de BOBOVR.
- Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale.
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Non couvert par la garantie :

- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Produits perdus ou volés.

Si vous avez des questions concernant le processus de garantie, veuillez nous contacter à notice@bobovr.com.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous serions ravis de vous entendre, contactez-nous à:

support@bobovr.com